Contact Iberia – Déposer une réclamation
Vous souhaitez faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne espagnole Iberia ? Voici toutes les démarches à suivre.
À propos d’Iberia
Présentation de l’entreprise
Iberia Lineas Aereas de España est une compagnie espagnole. Elle a été créée le 28 juin 1927 et son siège social se trouve à Madrid. Elle est dirigée par Antonio Vasquez et Luis Gallego.
La compagnie aérienne Iberia propose aujourd’hui plus de 89 destinations vers l’Afrique, l’Asie, l’Amérique et l’Europe. Cette compagnie a une flotte composée de 86 appareils, dont l’Airbus A320-200 et l’Airbus A321.
Elle a trois filiales à savoir : Air Nostrurn, Iberia Express et Vueling Airlines. Son effectif est de 18 500.
Iberia et la ponctualité
Chaque année, le site FlightStats effectue une analyse déterminant la compagnie aérienne la plus ponctuelle. En 2015 et en 2017, Iberia a pris la première place face aux autres compagnies rivales du nord de l’Europe.
En 2017, la compagnie aérienne espagnole a terminé l’année avec près de 89 % de vols à l’heure.
Avis des clients
Iberia est reconnue par les voyageurs pour sa ponctualité, son professionnalisme et son écoute. Voici quelques avis de personnes ayant déjà voyagé avec cette compagnie aérienne espagnole.
@Jean-François B, « Bonne compagnie à l’heure en général. Personnels navigants très moyens. Dommage. Pas de langue française pour les annonces. Autrement, ce n’est pas mal. Les correspondances à Madrid terminal 4 et 4 s un peu lointaine surtout pas de salles fumeurs à Madrid »
@Marie-Claire V, « Un excellent vol en business : malgré une assez mauvaise réputation, Iberia nous a surpris par la qualité de son confort, des repas et sa ponctualité. Très beau louange à GRU, mais décevant à Madrid. »
@Gérard T, « Respect des horaires, repas copieux et raffinés, pour ceux qui le veulent, de quoi s´occuper pendant les 8 heures de vol. En plus accès aux salles VIP, ce qui permet à l´arrivée de prendre une douche en attendant le prochain vol »
Comment contacter la compagnie Iberia ?
En cas de réclamation, il est possible de s’adresser au service client de la compagnie aérienne Iberia. Les réclamations couvrent plusieurs sujets comme le retard ou l’annulation de votre vol, une demande d’indemnité, des objets perdus ou oubliés dans l’avion et autres.
Tout d’abord, il faut se diriger vers le site officiel d’Iberia. Pour ce faire, vous pouvez suivre le lien suivant : https://www.iberia.com/fr/?language=fr&gclid=CjwKCAiAhJTyBRAvEiwAln2qB1hnDKtOUqk_moj5UdmArICBb-3d96XgsCVIPFPx0gU7gllhcS1BTBoCJRAQAvD_BwE
Ensuite, en haut à côté du logo Iberia, vous avez un menu, cliquez sur : « Aide ». Trois choix s’affichent alors. Premièrement, vous avez la section : « Check-in ». Deuxièmement, vous avez la section : « Bagages », et troisièmement vous avez la section « Service Clientèle ». C’est cette dernière qui nous intéresse, cliquez dessus. Vous n’avez plus qu’à vous diriger vers le sujet qui correspond à la nature de votre réclamation.
Vous pouvez aussi directement vous diriger sur la page suivante : https://www.iberia.com/fr/relations-clients/
Sur cette page, il sera possible de compléter un formulaire de réclamation et une demande de justificatif.
Réclamation P20220526 – 24575565
Une honte, suite à ma réclamation je reçois une fin de non recevoir de la part de votre compagnie comme quoi suite à une réorganisation de vol il était normal que nous n’ayons pas (2 places) bénéficié des avantages que nous avons payés et de surcroit mis sur un siège face au rideau de séparation de classe positionné à 30 cm du visage.
Il restait des sièges libres mais en business, dès lors que nous avions acheté deux billets avec supplément pour des sièges plus grands et le choix de l’emplacement des sièges à l’avance le personnel de bord aurait pu nous déplacer comme aurait fait toue entreprise de location de voiture ou dans l’hôtellerie…mais pas la votre.
Votre réponse n’est pas digne d’une grande compagnie la moindre des choses aurait été de me rembourser le supplément que j’ai payé.
J’espère que ce mail sera accessible aux voyageurs qui s’interroge sur votre service réclamation.
Merci de répondre
Bonjour
J’ai une réclamation concernant le vol IB 3486 le 28/05/2022.
Mon départ de Marrakech est décalé de 12h00 à 12h40 et arrivera à Madrid à 15h35 au lieu de 14h55 pour une correspondance Geneve départ 15h50 ??
15 mn pour changer d’avion et de terminal me paraît un peu juste.
Ma correspondance est elle aussi décalée?? et à quelle heure?? pour une arrivée Geneve à quelle heure??
Merci par avance
Cordialement
Bonjour
j’ai fait une réclamation (numéro P20210521-13845254, pour vol IB3403 Paris-Madrid du 19/05/2021 de 10h15, reservation MML8R, AMOCH)sur votre site concernant des bagages qui m’ont été comptabilisées et débitées par CB du fait d’une erreur informatique sur le site IBERIA pour un montant de 315 euros et on vient de me répondre complètement à coté !!!! On me parle de correspondance ratée . C’est du n’importe quoi.
Je vous renvoie ma réclamation faite sur votre site ( en anglais car on ‘a dit que cela irait plus vite ) et votre réponse aberrante.
Merci de relire ma demande et d’y répondre.
j’ai un problème avec ma réservation. J’ai réservé un vol Madrid Mexico sous le numero QJTEM2 et l’ordinateur s’est coupé pendant la réservation en refusant ma carte de crédit car il me falait un accord avec ma banque. J’ai donc recommencé ma réservation en faisant seulement une option car ma carte n’était pas accepté. La j’ai eu encore une réponse négative j’ai donc changé de carte de crédit et là j’ai constaté que le paiement de 20 euros était effectif sur ma carte N26. Par contre vérifier sur IBERIA si mon option était bien enregistrée et là j’ai vu qu’il y avait 2 options le 2ème numèro était QLBF2H. J’ai donc été prélevé de 2 fois 20 euros. Je voudrais savoir si je peux transferer la deuxieme réservation sur une autre réservation de vol Nantes Madrid aux mêmes dates. Je vous remercie d’avance
Cordialement
PS : je n’arrive pas à faire ma réclamation sur votre site