Le guide pour faire votre réclamation en ligne

Il arrive bien souvent qu’un voyage en avion ne se déroule pas comme prévu. Retard, annulation de vol, surbooking, changement de plan de vol ou encore perte de bagages… Autant de situations devant lesquelles les passagers aériens peuvent vite se sentir désemparés.

S’il existe pourtant des lois visant à protéger les passagers aériens lorsque ces derniers se retrouvent face à l’une de ces perturbations, il n’est malheureusement pas toujours simple de trouver les bonnes informations ainsi que les coordonnées de contact des compagnies aériennes dans le but de leur soumettre une réclamation après vol.

Pourquoi déposer une réclamation après vol auprès d’une compagnie aérienne ?

  • Pour obtenir une indemnisation forfaitaire dans le cas d’un retard de plus de 3h, d’une annulation de vol ou d’une surréservation.
  • Pour obtenir le remboursement d’un billet d’avion non utilisé suite à une perturbation ou le remboursement d’un vol de remplacement (dans le cas où la compagnie aérienne n’était pas en mesure de proposer un vol alternatif) .
  • Pour obtenir le remboursement des frais de vie : Frais d’hébergement, de restauration ou de déplacement dans le cas d’un retard / annulation de vol / surbooking.
  • Pour déposer une plainte suite à la perte ou la détérioration d’un bagage.
  • Pour faire part d’une autre mauvaise expérience

Comment déposer une réclamation après vol auprès d’une compagnie aérienne ?

Les démarches varient selon les compagnies aériennes. C’est pourquoi nous avons créé une rubrique répertoriant l’ensemble des coordonnées des compagnies aériennes du monde entier en prenant soin d’indiquer pour chacune d’entre elles la démarche pour effectuer un dépôt de réclamation et notamment une demande d’indemnisation au titre du règlement 261-2004.

Bon à savoir : Il est rarement possible d’effectuer une réclamation par téléphone ou encore directement au comptoir de l’aéroport.

Si la plupart des compagnies proposent désormais des formulaires de contact afin d’entrer en contact avec leurs différents services et notamment le service chargé des réclamations après vol (Comme c’est le cas d’Air France, HOP, Easyjet…) ; D’autres, comme la Royal Air Maroc, imposent que les dépôts de réclamation se fassent par envoi postal.

Si vous avez subi une mauvaise expérience lors d’un précédent voyage et que vous souhaitez obtenir des informations sur vos droits ou connaître les démarches pour déposer votre réclamation, nous vous invitons à vous rendre dans notre rubrique dédiée « Contact compagnies aériennes » et à sélectionner la compagnie avec laquelle vous avez voyagé ou à taper son nom dans le champ prévu à cet effet pour y retrouver la fiche associée et obtenir tous les renseignements dont vous aurez besoin.

Pour les réclamations liées aux retards ou annulation de vol, et suite à un grand nombre de demandes de la part de nos internautes, un service d’aide à l’indemnisation sera bientôt disponible.

Si vous souhaitez être accompagné dans votre demande d’indemnisation ou obtenir des informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous faire part de votre commentaire ou bien à nous écrire via l’adresse de contact suivante: assistance.vol@gmail.com . Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais !

Liens utiles :

Formulaires de dépôt de réclamation des compagnies aériennes françaises :

Documentation du service public : Comment faire une réclamation après vol?